Pomoc i kontakt

Jak się z nami skontaktować i czego się spodziewać.

Jeśli coś nie działa albo nie wiadomo, co dalej — tutaj jest napisane, gdzie napisać, kiedy czytamy wiadomości i co da się załatwić od razu, bez czekania na odpowiedź.

Napisz do nas

Jeden adres do wszystkich spraw. Wiadomości czyta człowiek, nie automat — odpowiadamy w tym języku, w którym przyszła wiadomość.

E-mail: support@lokumify.pl
Czas odpowiedzi: Zwykle jeden dzień roboczy, najpóźniej dwa.
Godziny: Poniedziałek–piątek, 9:00–17:00 (CET).

Co dołączyć do wiadomości

Adres e-mail, na który jest założone konto.
Link do ogłoszenia, rozmowy albo strony, której dotyczy sprawa.
Co zostało zrobione, jaki był oczekiwany wynik i co wydarzyło się zamiast niego.

Napisz e-mail

Częste sprawy

Część z nich załatwisz od razu, bez pisania do nas.

Nie da się zalogować

Zapomniane hasło, niedziałający link aktywacyjny albo brak wiadomości z kodem. Reset hasła wysyła nowy link na adres konta.

Zresetuj hasło

Płatność, faktura lub pakiet

Historia płatności, faktury i dane do faktury są w rozliczeniach. Jeśli płatność nie doszła, a pieniądze zostały pobrane — napisz i podaj datę oraz kwotę.

Przejdź do rozliczeń

Ogłoszenie się nie publikuje

Ogłoszenie w statusie szkicu czeka zwykle na uzupełnienie wymaganych pól albo na wolne miejsce w pakiecie. Widać to na liście ogłoszeń.

Moje ogłoszenia

Ktoś zachowuje się niewłaściwie

Oszustwo, nękanie, podejrzane ogłoszenie albo prośba o przedpłatę przed obejrzeniem mieszkania. Napisz do nas i dołącz link — te zgłoszenia sprawdzamy w pierwszej kolejności. Zgłaszanie wprost z ogłoszenia i z rozmowy jest w przygotowaniu.

Dane osobowe konta

Zmiana danych, eksport i usunięcie konta są w ustawieniach. Pozostałe żądania z RODO — dostęp, sprostowanie, sprzeciw — przyjmujemy pod adresem powyżej.

Przejdź do ustawień

Błąd w danych o okolicy

Granice, adresy, ceny transakcyjne i wskaźniki pochodzą ze zbiorów zewnętrznych. Na stronie źródeł danych widać, skąd pochodzi każdy z nich i z kiedy jest.

Zobacz źródła danych

Czego nie zrobimy

Nie jesteśmy stroną umowy najmu ani sprzedaży i nie pośredniczymy w płatnościach między użytkownikami — nie odzyskamy zadatku, nie rozstrzygniemy sporu z właścicielem i nie udzielimy porady prawnej ani finansowej. Możemy zablokować konto, zdjąć ogłoszenie i przekazać sprawę dalej, jeśli doszło do naruszenia regulaminu.